Mi cuenta

¿Necesito tener cuenta para acceder?

Si, es necesario tener cuenta. Si usted es cliente de BTI Biotechnology Institute podrá acceder con el mismo correo electrónico y contraseña con la que accede al resto de servicios online ofrecidos por BTI como el área de cliente y la plataforma de formación online.

Si por el contrario usted todavía no es cliente de BTI Biotechnology Institute, podrá solicitar acceso rellenado el formulario de registro.


Gestión de la Cuenta


¿Cúal es mi dirección de correo electrónico?

Si ha olvidado cuál es su dirección de correo electrónico contacte con nosotros a través del teléfono 945140024 o a través del correo electrónico pedidos@bticomercial.com


¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Los datos personales se pueden modificar desde la sección Mi Cuenta en los siguientes apartados:

  • Información Personal: Desde este apartado podrá modificar su nombre, sus apellidos y su cuenta de correo electrónico.
  • Mis direcciones: Desde este apartado podrá añadir todas las direcciones de envío que desee.

He olvidado mi contraseña

Si usted ha olvidado su contraseña diríjase al área de acceso de la tienda online y encontrará el vínculo ¿Ha olvidado su contraseña? Al pulsar sobre esa opción el sistema le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico. Una vez haya rellenado sus datos y enviado la solicitud, el sistema le enviará un correo electrónico con los pasos a seguir para restablecer su contraseña.


¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

Habiendo accedido con su usuario y contraseña a la tienda online, diríjase a la sección Mi Cuenta y haga clic en el enlace área de cliente que encontrará en la siguiente frase: "Para cambiar la contraseña de su cuenta, diríjase a su área de cliente". Haciendo clic el sistema le dirigirá a la web corporativa donde podrá modificar su contraseña.

Tenga en cuenta que los datos de contacto son los mismos para las diferentes plataformas de BTI Biotechnology Institute, por lo que, al modificar la contraseña, se modificará también para acceder a los siguientes servicios:

  • Área de cliente BTI Biotechnology Institute.
  • BTI Training Center (Centro de Formación Online).


Opciones para añadir productos al carrito


¿Cómo puedo buscar los productos que me interesan?

En la tienda online de BTI Biotechnology Institute te lo ponemos fácil y te damos varias opciones para que puedas encontrar aquello que estás buscando.

  • Búsqueda por menú desplegable: En la home de la tienda podrás encontrar un menú desplegable donde podrá seleccionar los distintos tipos de productos basándose en las diferentes categorías existentes.
  • Buscador: Si usted conoce las referencias de los productos que desea adquirir, no tendrá más que añadirlos en el buscador y pulsar intro, el producto deseado le aparecerá en pantalla y podrá añadirlo al carrito. Si por el contrario, usted no conoce las referencias de nuestros productos, puede realizar la búsqueda introduciendo distintas palabras clave como “implante” o “transepitelial” y el servicio le mostrará los productos que incluyan los términos introducidos.

Opciones para realizar un pedido

Podrá realizar sus pedidos de forma sencilla de las siguientes maneras:

  • Añadir productos a la cesta a través del catálogo: Esta es la opción más habitual disponible en cualquier tienda online. Consiste en navegar por el catálogo a través del menú superior o del menú lateral del servicio y añadir los productos en los que esté interesado, seleccionando la cantidad de unidades y pulsando sobre el botón “Añadir al carrito”.
  • Guía Rápida: Mediante nuestro sistema de Guías Rápidas podrá navegar por los productos que intervienen en las distintas fases de un tratamiento implantológico. Este sistema le permitirá elegir de forma sencilla el implante, su conexión, plataforma y el tipo de restauración que desees practicar.Con esta información, nuestras Guías Rápidas te mostrarán paso a paso todos los componentes necesarios para conseguir una práctica exitosa.
  • Reordenar pedido: Usted podrá reordenar un pedido realizado con anterioridad accediendo a Mis Pedidos y haciendo clic en reordenar.
  • Productos favoritos: Añadiendo los productos a favoritos, podrá acceder a ellos de una forma más ágil desde el área Mi Cuenta en la sección productos favoritos.


Mis pedidos y facturas


¿Cuánto cuesta el envío?

No existen gastos de transporte en los pedidos de importe igual o superior a 150 € (IVA no incluido). En los pedidos cuyo importe sea inferior a 150 € se incluirán en la factura los gastos de envío que serán de 10 € en Península y Baleares y 15 € para entregas en Portugal. En el caso concreto de Canarias, se repercutirá en factura el impuesto canario correspondiente y los gastos aduaneros de entrada, siempre a cargo del destinatario; adicionalmente en pedidos inferiores a 200 € se incluirá un cargo adicional por transporte de 20 € (importes IVA no incluido). Este apartado será aplicable en los envíos por cambios de material.


¿De qué opciones de pago dispongo?

El pago de las facturas se efectuará según las condiciones acordadas entre el cliente y Comercial BTI Institute España S.L. La tienda online no ofrece posibilidad de realizar pagos que no sean por otra vía que la concertada.

Para más información contacte con nosotros a través del teléfono +34 945140024 o del email pedidos@bticomercial.com


¿Puedo modificar mi carrito después de haber realizado el pedido?

El pedido no se puede modificar después de haber realizado la compra. Si usted desea cambiar algún dato o producto, póngase en contacto con atención al cliente a través del teléfono +34 945140024 o del pedidos@bticomercial.com


¿Se permite realizar cambios de producto?

Para realizar cambios de producto, el cliente deberá enviar el material por sus medios, debidamente protegido y acompañado de un informe detallado del material enviado. Para que el cambio de productos sea aceptado por COMERCIAL BTI INSTITUTE ESPAÑA S.L., el envase debe estar intacto, sin desprecintar, sin marcar y con el blister sin abrir. Para más información diríjase a nuestra política comercial


¿Se permiten realizar devoluciones de producto?

Cualquier devolución de material se podrá realizar en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de entrega. Los productos deben ser retornados en su envase original, libres de marcas o cualquier tipo de deterioro, sin abrir y sin haber pasado por un proceso de esterilización. Para más información diríjase a nuestras Políticas Comerciales.


¿Cuánto tarda el envío?

Todos los pedidos recibidos hasta las 17:00 se entregarán por mensajería urgente al día siguiente antes de las 10:00 (en zonas sin agencia de transporte cercana, hasta las 12:00). Los pedidos de gran volumen se entregarán en 48 horas. En el caso de Canarias, el servicio se realizará máximo en 48 horas.


¿Cómo puedo acceder a mis facturas?

Podrá acceder a sus facturas desde la sección Mi Cuenta en el apartado Mis Facturas. Desde aquí podrá acceder a todas sus facturas en orden de realización de pedido. Puede descargarse la factura haciendo clic en el botón “descargar factura” situado a la columna Descargar PDF. Esta acción se podrá realizar tantas veces como se necesario.


Cualquier duda respecto a la Tienda Online de BTI Biotechnology Institute sera resuelta a través del teléfono +34 945140024 o enviando un mensaje a pedidos@bticomercial.com